复杂任务引导设计：阿里云国际站上云链路设计探索

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近几年云计算的出现和高速发展，改变了人们传统与互联网的交互。如何通过恰当的设计，引导用户行为、完成复杂任务，从而提升用户体验获得更高的转化？

近几年云计算的出现和高速发展，改变了人们传统与互联网的交互。阿里云国际版免实名账号出售它使人们不必受到当前物理硬件或服务器的限制，而是将资源存放于云服务商统一集中管理，从而提高资源的使用效率、提高计算能力。不同于面向消费者的C类产品，云服务行业特有的复杂性，造成用户要上云并使用部署云服务，需要经历更加复杂繁琐的交互任务。因此我们面对的主要挑战就是如何通过恰当的设计，引导用户行为、完成复杂任务，从而提升用户体验获得更高的转化。

如何引导用户行为

首先我们来看如何引导、改变用户的行为。斯坦福大学学者B.J.FOGG曾提出FOGG行为模式理论，他认为一个行为包含以下三个维度：“动机，能力和触发点”。为了实施某个行为，个体必须同时具备足够的动机、实施这个行为的能力和实施这个行为的吸引因素。阿里云国际版免实名账号出售

动机与能力

阿里云国际版免实名账号出售对于一个目标行为，动机和能力缺一不可，比如对于一个输入邮箱地址的操作，这个任务是非常简单的，但是很多人未必有这个动机来做这件事，所以行为发生的可能性也不大。当用户很希望输入邮箱地址来获得某种奖励，这个时候动机很强，但是如果在输入邮箱前要完成一个困难的任务，比如一个数学难题，这个时候能力就存在缺陷。

触发物

触发物有多种类型，比如信号、提示、警告等等。如果我们想要进行一个行为，一个恰当的触发物是非常有效的促进因素。阿里云国际版免实名账号出售但如果对于这个行动我们的动机或能力不足，我们反而会因这个触发物感到打扰或是沮丧。例如在互联网领域中常见的弹出式广告也是触发物，但是很少能转化为行为，原因就在于当时用户会缺乏相应的行为动机。所以促发点与动机和能力匹配，并适时出现就非常重要，否则就会惹人生厌。阿里云国际版免实名账号出售

方法-复杂任务的引导设计

根据以上分析我们发现，阿里云国际版免实名账号出售设计师需要系统考虑“动机”“能力”“触发物”，通过合理控制这三个因素才可以来引导/改变用户行为,达到设计目标。为了能形成系统化的设计方法，我将这三个要素系统性考虑，提出了任务拆分、信息重组、行为引导等设计策略，构建了劝导式设计模型，以指导系统性的复杂任务引导设计。

具体讲，通过任务拆分、信息重组、行为引导这三步将复杂任务拆分为多个子任务，这样每个子任务的复杂度降低、用户操作简化，同时，子任务的完成给予用户更多权限及奖励也是对用户的动机的激励。说到复杂任务的拆分，并不是拆分的子任务越多越好，阿里云国际版免实名账号出售对此可以借鉴齐克森米哈里的心流理论，根据用户的能力设置相应的挑战（如果挑战太难，用户会感到压力和焦虑。如果挑战太简单，用户会感到无聊）。且随时间的推移而改变，驱使用户朝更高更复杂的层次从而产生心流的操作体验。

这样，在多个子任务的连续的用户行为中, 上一步行动的奖励/反馈触发下一步行动（也就是说触发物也是上一轮行为的结果的产物）。通过连续性的阶梯引导，引导用户完成复杂任务/链路。此外，这个链路不一定是严格线性的，可以通过给予用户自主性的策略，避免用户在链路中的跳出导致整个转化的失败。同时，会在相应的时机、通过适当的提醒，诱导用户回到链路完成任务（设置触发物）。

阿里云国际版免实名账号出售最终达成的目标则是，通过任务拆分重组，实现阶梯式的激励引导，引诱用户完成复杂任务。整个任务流程模型如下图:

实践案例——阿里云国际站用户上云链路设计

在阿里云国际站2.0改版项目中，阿里云国际版免实名账号出售我梳理了用户使用网站上云经历的“关注-认知-注册-体验-购买”整个链路，其中注册到购买是用户面临的最大痛点，像两座大山摆在用户面前。为了引导用户上云，提升整个注册-购买链路的用户体验和转化，我应用上述总结出的复杂任务的劝导式设计模型，并取得了意想不到的优秀效果。

整个设计实践按照上述方法经历了以下几个步骤：

1、首先，将任务拆分为最细粒度（将整个注册流程分为“创建账号”“邮箱验证”“电话验证”“填写个人信息”“填写支付信息”等细分模块，将购买分为“地域”“实例型号”“系统镜像”“网络、带宽”“存储”等细分模块。）

2、在拆分任务后，通过痛点地图的形式梳理了每个信息模块的难度及用户的体验感受。

以此为依据，我对信息进行重组，将复杂度转移，阿里云国际版免实名账号出售平衡到每个与用户交互的点上，形成多个新的子任务。

（1）在注册部分，将“创建账号”“邮箱验证”“电话验证”三个模块重组为新的注册，而将“填写个人信息”和“填写支付信息”作为注册之后的子任务（即泛注册流程）。这样，不仅将任务难度与用户能力进行了平衡，而且用户每完成一项子任务，阿里云国际版免实名账号出售便可获得相应的权限（奖励）。同时给予用户自主性，允许用户在完成第一步注册任务后浏览其他页面，并在相应的时机、通过适当的提醒，诱导用户回到链路补填个人信息及支付信息。避免用户在链路中的跳出导致整个转化的失败。

（2）在购买部分，将原先复杂的购买根据用户的类型拆分重构为“快速套餐购买”（将“实例型号” “网络、带宽”“存储”等进行打包，给用用户推荐方案）和“自定义高级购买”两种方式，满足不同级别用户不同的需求，同时也平衡了不同级别用户的能力与挑战（促成心流体验的产生）。

3、添加免费试用，进一步提升用户动机，引诱用户。

4、最终实现了阶梯式的激励引导，打通用户上云的全流程链路。极大提升了用户体验和转化数据。

页面设计——阿里云国际站注册、购买页面重设计

注册页面

重组后的注册只需在一张页面中即可完成，阿里云国际版免实名账号出售邮箱和电话验证放在相比跳转页面更轻量的弹窗中，简化整个操作的复杂度。

注册完成页

改变传统注册完成页的形式，阿里云国际版免实名账号出售通过卡片化的步骤引导用户完成更多任务。此外，这个页面也起到权限控制页作用，在合适的时机或某个行为触发点，引导用户到这个页面进行信息升级补填。

注册之后的信息补填页

在要求用户填写时，特别说明信息收集的原因及用处以及信息的隐私与安全性，阿里云国际版免实名账号出售排除用户的迷惑及不信任感，进一步加强用户动机。

购买页面

可以直观的感觉到原先购买页面是多么复杂、凌乱（如下图），为了解决购买的诸多痛点。阿里云国际版免实名账号出售

除了第四部分所述将原先复杂的购买区分为 “快速套餐购买”和“自定义高级购买”两种方式供用户选择外，我还通过以下三种具体方式对复杂的购买本身进行了优化：

1）沉浸式操作体验：将右侧产品清单放到底部，使用户操作中心区域——购买配置区打通，形成沉浸式的购买体验

2）合理的设计模式：根据用户的需求和行为，设计合理的设计模式，能大大简化用户的操作。例如，由于询价的需求，用户会在实例的选择上进行频繁的切换，因此将将弹窗中的实例选择前置，方便用户的选择切换，减少操作复杂度。阿里云国际版免实名账号出售同时，通过胶囊标签进行分类展示避免页面过于拥挤与凌乱。

3）模块化处理：将零散的控件进行模块化处理，在用户操作行为和视觉上进行简化。

最终实现的购买页面效果如下：

总结

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以上就是我总结的复杂任务的引导设计方法及其在项目中的实践，阿里云国际版免实名账号出售最后总结一下整个方法在“动机”“能力”“触发物”三个层面应用到的具体设计策略：

提升动机

动机，是引导用户发生行为的第一步，以下方式是提升动机的有效设计策略

1）给予奖励与权力（权限）

给予用户奖励或更多权力，能直接刺激提升用户的动机。

2）免费

提供免费或低价的服务，能使目标更加富有吸引力。

3）给予自主性

当用户根据自身意愿或兴趣而不是被迫做出某个行为时，感到很高的自主性，用户则更有意愿去达成目标。

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加强能力

在实际的设计活动中,增强用户能力的最佳方式不是让用户学会新的技能, 真的提升能力, 因为这需要付出更多脑力与体力反而提升了成本难以取得效果。因此增强用户能力的最佳方式是通过降低任务难度, 让用户感觉简单易行。

1）简化操作

通过任务拆分重组、模块化处理能方法，简化操作难度阿里云国际版免实名账号出售

2）提供默认值与推荐

有时候更多的选择，对用户反而是种负担，给予用户默认值或推荐，能更好帮助用户完成任务、作出选择。

3）提供指导与说明

根据以往的用研经验，对于复杂任务，用户会非常在意相应的使用帮助和相关说明，提供详尽的说明并不会给用户带来麻烦。

控制触发物阿里云国际版免实名账号出售

控制触发物，在合适的时间以恰当的方式进行引导。

1）进行刺激

当用户没有足够的动机时，需要用说明文字或者视频等，刺激用户产生动机。

2）给予辅助

当用户已经有足够的动机了，但有的时候他不知道怎么做，需要帮助用户转成转化。阿里云国际版免实名账号出售

3）提供信号

当用户既有动机做，又知道如何做，需要的就是在合适的时机给他一个提醒。

最后，希望大家能将此方法在更多的设计实践中应用，帮助解决更多的设计难题。

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